11月19日，市医保局副局长张丽华带领相关部门负责人来到市信访接待中心（市长接待室）坐班接访，市信访局副局长黄正清陪同。

就信访人何铁夫反映的有关问题，市医保局逐一做了耐心答复。其反映的部分药品终端零售价高于网上价格的情况，市医保局表示，这种情况确实存在，这很大程度取决于线上线下经营成本、渠道等的不同，也有实体店价格低的情况，不能一概而论，事关民生的药物都已实行限价管理，定期检查，确保价格合理。关于特殊门诊费用报销的问题，市医保局解答，这是促进基金安全平稳运行的需要，特殊门诊费用发生后，可以选择报销其中费用最高的一种，还可跨病种选择药品。对反映的骗取套取医保基金的问题，市医保局将加大打击欺诈骗保行为力度，保障医保基金正常使用和安全。信访人居住的街道和社区也表示，将积极做好相关服务工作，协助其在定点药店办好特殊门诊费用的备案登记，方便日常购药。经过耐心解释，何铁夫表示十分满意。

随后，市医保局还就澧县供销社下岗职工要求享受职工医保问题、特殊病种药品定点情况、医保异地报销政策、医疗救助、医疗保障领域信访热点等方面的问题做了沟通交流。

张丽华同志表示，市医保局将继续加大与信访部门的沟通联系，更好满足人民群众对医保工作的需求，保障医保事业健康发展。