习近平总书记在湖南考察时强调，要珍惜发展好局面，巩固发展好势头。１０月２２日，湖南省政府副秘书长、省信访局局长张银桥在接受湖南日报记者采访时表示，在“两个一百年”交汇的历史关口、百年未有之大变局加速演进的特殊时期，习近平总书记的重要讲话寓意十分深远，也是对信访工作提出了新的更高要求。全省信访部门将深入学习贯彻习近平总书记考察湖南重要讲话精神，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，坚持以人民为中心，聚焦民生改善和社会稳定持续发力，发挥好“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的特殊作用，以高质量信访工作服务全省经济社会高质量发展。

张银桥表示，信访工作的重要职能一方面是维护群众权益，另一方面是维护社会和谐稳定。我们必须站在党和国家工作全局的高度来认识和对待信访工作，紧紧围绕做好“六稳”、落实“六保”，三大攻坚战，统筹疫情防控和经济社会发展等重点工作任务，加强形势研判，敢于主动应对各种风险挑战、直面群众反映的问题，在处置各种风险时不畏首畏尾，在触及各方利益时不回避矛盾，在面临急难险重关头时要扛得起责任、经得起考验。坚持把群众的诉求听仔细、把相关法规政策钻透彻、把解决问题的办法定精准、把该落实的工作抓到位，确保信访事项办理“件件有着落、事事有回音”。

张银桥说，信访工作要坚持人民至上，综合施策全力推动信访矛盾依法及时就地化解。按照习近平总书记“坚持和完善新时代‘枫桥经验’”“牢固树立以人民为中心的发展思想，着力办好群众各项‘急难愁盼’问题，让人民群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续”的重要指示精神，我们要着力推进源头治理，筑牢基层基础。以信访“三无”创建、“人民满意窗口”建设等为抓手，打通基层信访工作“最后一公里”，努力推动“枫桥经验”湖南化。要着力推进积案攻坚，提升工作效能。坚持目标导向、结果导向，盯紧重点领域、重点问题，治理重复信访，化解信访积案，力争通过２至３年的努力把信访陈年旧案基本化解掉，进一步降低全省信访总量，确保群众利益得到维护、社会大局趋稳向好。要着力推进协调联动，压实主体责任。进一步巩固好“五级书记抓信访”工作机制，全面压实信访工作领导责任、属地责任和部门责任，推动各地强化守土有责、守土负责、守土尽责的意识，统筹各方资源，持续跟踪问效，形成信访联治、矛盾联调、工作联动的格局，提升信访矛盾防范化解的整体效果。

张银桥表示，新的历史时期，做好信访工作要厚植为民情怀，持续打造忠诚干净担当的高素质信访干部队伍。全省信访系统将切实树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，结合深入学习贯彻习近平总书记考察湖南重要讲话精神，大力开展以“有坚定的政治立场、有深厚的人民情怀、有严谨的工作作风、有过硬的责任担当、有良好的职业操守”为目标的“五有信访干部”队伍建设，始终自觉维护好人民信访的“窗口”形象。坚持人民信访为人民的理念，不断涵养炽热深厚的为民情怀，时刻把人民群众的冷暖挂在心头，主动深入基层、贴近群众，走好群众路线，做好送上门的群众工作，不断增强队伍的执行力和战斗力，为全省信访工作高质量发展提供坚强保障。