适老专区

永州市冷水滩区朱某在广东打工一年多，因工资拖欠在广东上访半年得不到解决回到家乡，今年10月一天，试着到永州市信访局上访，市信访局帮助他投诉到国家网上信访系统，15天之内，他被拖欠的工资有了给付；他当天从广东致电办理同志，高兴地说：搭帮你们网上投诉，使得我被拖欠的工资有了着落；网上信访就是好，快捷高效。今年7月19日，永州市回龙圩管理区一位村民网上信访投诉，反映他因事外出3个多月里，一村民在其水井旁建猪舍，致使井水受污染，无法饮用，请求政府给予处理。20天内问题得到了解决：某村民三日内拆除猪舍并向他道歉。这是永州市网上信访运用高效的两个缩影。

今年以来，永州市认真贯彻落实中央和省关于信访制度改革精神，着力把网上信访打造成群众信访的主渠道、解决信访问题的主渠道、汇集社情民意的主渠道，不断完善网上信访运用，全市40个市直单位、489个县直和乡镇都开通了网上信访平台，永州市还开通了“一网一端一台”，即信访局网站、手机信访客户端和微信公众平台，极大地方便群众24小时网上信访投诉。同时，还加大宣传力度，加大代理力度，着力引导群众通过网上反映诉求，变“上访”为“上网”，增强了群众网上信访意识；此外，还对网下办理采取“一周一调度、半月一通报、一月一督查”措施，提升了“线上流转、网下办理”效率和质量，深受群众好评。截止11月上旬，全市共办理网上信访数量4836件，同比上升358%，网信占比率达34.3%；及时受理率100%，办结率达100%，群众满意率达99%。