常德市信访局于2026年3月30日至2026年6月15日开展了此次网上调查问卷活动。现将有关情况分析报告如下：

参加问卷填写的网友近6个月通过信访渠道反映过民生领域相关诉求的占89.23%，没有反映过的占10.77%；

参加问卷填写的网友反映民生领域信访诉求为社会保障方面的占40%，医疗方面的占23.08%，住房方面的占16.92%，就业方面的占15.38%，教育方面的占4.62%；

参加问卷填写的网友通过信访接待窗口反映诉求的占61.54%，通过网上信访平台反映诉求的占38.46%；

参加问卷填写的网友对所反映民生领域信访事项办理结果及反馈情况表示满意的占90.77%，感觉一般的占7.69%，表示不满意的占1.54%；

参加问卷填写的网友认为当前民生领域信访工作最需改进的方面为提升办理质量、切实解决诉求的占52.31%，加强政策解读、减少诉求误解的占33.85%，缩短办理时限、及时反馈进度的占10.77%，强化督查问责、杜绝推诿扯皮的占3.07%。

本次调查结果显示，参与问卷填写的网友信访诉求主要聚焦社会保障领域。目前，民生领域信访事项办理及反馈方面获得绝大多数网友认可，整体满意度较高。结合网友改进意见，后续，我们将需聚焦核心期盼，在提升信访事项办理质量、做实诉求实质性化解、破解群众急难愁盼问题方面持续发力。感谢各位网友的积极参与。